Probleme bei der Identitätsprüfung?
Mit Veriff kannst du deine Identität sicher und schnell bestätigen. Meist dauert die Identitätsprüfung nur wenige Minuten, gelegentlich können jedoch Probleme auftreten. In diesem Leitfaden erklären wir die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Identitätsprüfungen. Außerdem zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du diese Probleme beheben und deine Identität erfolgreich bestätigen kannst.
Schritt 1 – Verwende ein akzeptiertes Dokument
Veriff unterstützt nur bestimmte Dokumententypen:
Reisepass (jedes Land, gültig im EWR oder in der Schweiz) ✅
Personalausweis mit Foto und sichtbarem Ablaufdatum ✅
Aufenthaltstitel (ausgestellt im EWR oder in der Schweiz) ✅
Führerschein (ausgestellt im EWR oder in der Schweiz) ✅
Die folgenden Dokumente werden von Veriff nicht unterstützt, weshalb die Identitätsprüfung mit diesen Dokumenten immer fehlschlägt:
NIE-Karten (für EU-Bürger mit Wohnsitz in Spanien) ❌ – Diese Karten können von Veriff nicht automatisch geprüft werden, da sie kein im Chip gespeichertes Foto enthalten. Das ist eine technische Einschränkung des Veriff-Systems und keine Ablehnung deiner Anmeldung. Weiter unten findest du geeignete Alternativen.
Fotokopien oder Scans von Dokumenten ❌
Fotos von Bildschirmen mit Dokumenten ❌
Abgelaufene Dokumente ❌
Dokumente ohne sichtbares Ablaufdatum ❌
Wenn du eine NIE-Karte (für EU-Bürger mit Wohnsitz in Spanien) besitzt, nutze stattdessen deinen Reisepass oder den Personalausweis deines Heimatlandes. Beide Dokumente werden von Veriff akzeptiert und ermöglichen eine erfolgreiche Identitätsprüfung.
Schritt 2 – Achte auf die Fotoqualität
Eine schlechte Fotoqualität ist die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Identitätsprüfung. Auch gültige Dokumente können deshalb abgelehnt werden. Gehe vor einem neuen Versuch diese Checkliste durch:
Achte auf gute Lichtverhältnisse – Tageslicht oder ein gut beleuchteter Raum eignen sich am besten. Vermeide dunkle Räume oder starkes direktes Licht, das Spiegelungen auf dem Dokument verursacht.
Lege das Dokument flach auf eine dunkle, einfarbige Oberfläche. Halte es nicht in der Hand und fotografiere es nicht schräg.
Fülle den Bildausschnitt aus – das Dokument sollte den Großteil des Fotos einnehmen. Vermeide große Abstände zum Bildrand.
Halte die Kamera ruhig – unscharfe Fotos werden abgelehnt. Stütze deine Hand bei Bedarf auf einer festen Oberfläche ab.
Alle vier Ecken müssen sichtbar sein – schneide keinen Teil des Dokuments ab und vermeide Zuschnitte.
Vermeide Spiegelungen und Reflexionen – neige das Dokument leicht, wenn der Kamerablitz auf einer laminierten Oberfläche spiegelt.
Fotografiere beide Seiten, wenn du dazu aufgefordert wirst – bei vielen Ausweisdokumenten werden Fotos der Vorder- und Rückseite benötigt.
Schritt 3 – Beachte die Hinweise für Selfies
Veriff vergleicht dein Selfie mit dem Foto auf deinem Ausweisdokument. Damit dein Selfie akzeptiert wird, beachte bitte die folgenden Hinweise:
Schau direkt in die Kamera und achte auf gute Beleuchtung – vermeide Gegenlicht oder Schatten im Gesicht.
Nimm deine Brille, Mütze oder andere Gesichtsbedeckungen ab.
Verwende kein vorhandenes Foto aus deiner Galerie – Veriff benötigt eine Live-Aufnahme.
Folge allen Anweisungen auf dem Bildschirm (z. B. den Kopf drehen oder blinzeln) – diese Sicherheitsprüfungen sind erforderlich und können nicht übersprungen werden.
Schritt 4 – Prüfe den Kamera- und Mikrofonzugriff
Wenn Veriff nicht auf deine Kamera zugreifen kann, lässt sich die Identitätsprüfung nicht starten. So erteilst du Zugriff:
Auf dem Smartphone (iOS): Gehe zu Einstellungen → Datenschutz.
Auf dem Smartphone (Android): Gehe zu Einstellungen → Apps → dein Browser → Berechtigungen.
Am Desktop: Klicke in der Adressleiste deines Browsers auf das Schloss-Symbol oder das Menü mit den drei Punkten. Erlaube den Kamera- und Mikrofonzugriff und lade die Seite anschließend neu.
Verwende am besten Google Chrome, da dieser Browser die beste Kompatibilität mit Veriff bietet.
Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutung
"Dokument wird nicht unterstützt“
Der von dir verwendete Dokumenttyp kann nicht automatisch geprüft werden. Nutze stattdessen einen Reisepass oder einen Personalausweis mit Foto. Wenn du eine NIE-Karte (für EU-Bürger mit Wohnsitz in Spanien) verwendest, ist diese Fehlermeldung zu erwarten. Nutze stattdessen deinen Reisepass.
"Schlechte Fotoqualität“ oder "Bild unscharf“
Nimm erneut ein Foto des Dokuments auf – bei besseren Lichtverhältnissen und auf einer dunklen, ebenen Oberfläche. Achte darauf, dass das Dokument den Großteil des Bildes ausfüllt. Das Foto sollte außerdem scharf und gut lesbar sein.
"Gesicht stimmt nicht überein“ oder "Live-Aufnahme fehlgeschlagen“
Nimm dein Selfie in einer gut beleuchteten Umgebung erneut auf und schaue dabei direkt in die Kamera. Folge allen auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen. Verwende kein vorhandenes Foto aus deiner Galerie.
"Dokument abgelaufen“
Das Ablaufdatum deines Dokuments ist überschritten. Du musst ein anderes, aktuell gültiges Dokument verwenden.
"Verifizierungssitzung abgelaufen“ oder es wird eine leere Seite angezeigt
Deine Sitzung ist abgelaufen. Rufe die Monefit-App oder -Website erneut auf und starte die Identitätsprüfung nochmal. Dein Fortschritt wurde gespeichert – du musst deine persönlichen Daten nicht neu eingeben.
Schlägt die Identitätsprüfung trotzdem noch fehl?
Wenn du alle oben genannten Schritte ausprobiert hast und deine Verifizierung trotzdem nicht abgeschlossen werden kann, kontaktiere uns bitte. Damit wir das Problem möglichst schnell beheben können, gib dabei folgende Informationen an:
Den verwendeten Dokumenttyp
Das Ausstellungsland des Dokuments
Die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird (ein Screenshot hilft)
Das Gerät und den Browser, die du verwendest
Du kannst dich über den Live-Chat in der App oder per E-Mail an [email protected] an uns wenden. Wir gehen der Problemursache auf den Grund und unterstützen dich, wenn möglich, bei der manuellen Identitätsprüfung.