¿Tienes problemas para verificar tu identidad?
Utilizamos Veriff para verificar tu identidad de forma rápida y segura. La mayoría de las verificaciones se completan en pocos minutos, pero en ocasiones puede surgir algún problema.
Esta guía explica las causas más frecuentes por las que una verificación puede fallar y cómo solucionarlas.
Paso 1: Asegúrate de utilizar un documento aceptado
Veriff solo puede verificar los siguientes tipos de documentos:
Pasaporte (emitido por cualquier país válido dentro del EEE o Suiza) ✅
Documento nacional de identidad con fotografía y fecha de caducidad visible ✅
Permiso de residencia (emitido dentro del EEE o Suiza) ✅
Permiso de conducir (emitido dentro del EEE o Suiza) ✅
Los siguientes documentos no pueden verificarse mediante Veriff y siempre serán rechazados:
Tarjeta NIE comunitaria (emitida a ciudadanos de la UE residentes en España). Estas tarjetas no contienen una fotografía integrada en el chip, requisito necesario para la verificación automática de Veriff. ❌
Fotocopias o escaneos de documentos. ❌
Fotografías de una pantalla mostrando un documento. ❌
Documentos caducados. ❌
Documentos sin fecha de caducidad visible. ❌
Si dispones de una tarjeta NIE comunitaria española utiliza tu pasaporte o el documento nacional de identidad de tu país de nacionalidad. Ambos son aceptados por Veriff y permitirán completar la verificación correctamente.
Paso 2: Comprueba la calidad de las fotografías
La mala calidad de las imágenes es una de las causas más habituales de rechazo. Antes de volver a intentarlo, revisa los siguientes puntos:
Utiliza una buena iluminación: lo mejor es la luz natural o una habitación bien iluminada. Evita las habitaciones oscuras o la luz directa y intensa que provoque reflejos en el documento.
Coloca el documento en posición horizontal sobre una superficie lisa y oscura. No lo sostengas en el aire ni lo fotografíes en ángulo.
Ocupa todo el encuadre: el documento debe ocupar la mayor parte de la foto. No dejes espacios grandes alrededor de los bordes.
Mantén la cámara firme: las fotos borrosas no servirán. Apoya la mano en una superficie si es necesario.
Las cuatro esquinas deben estar visibles: no recortes ni cortes ninguna parte del documento.
Sin reflejos ni destellos: inclina ligeramente el documento si el flash de la cámara provoca destellos en una superficie plastificada.
Captura ambas caras si se te solicita: muchos documentos de identidad requieren una foto del anverso y el reverso.
Paso 3: Comprueba tu selfie
Veriff compara tu selfie con la fotografía de tu documento. Para aumentar las probabilidades de éxito:
Mírate directamente a la cámara con buena iluminación - evita que te dé la luz de espaldas o que haya sombras en la cara.
Quítate las gafas, el sombrero o cualquier cosa que te cubra la cara.
No utilices una foto ya guardada en tu galería: Veriff requiere una captura en directo.
Sigue todas las instrucciones que aparezcan en pantalla (por ejemplo, gira la cabeza, parpadea); se trata de comprobaciones de autenticidad y no se pueden omitir.
Paso 4: Verifica los permisos de cámara y micrófono
Si Veriff no puede acceder a la cámara, la verificación no podrá comenzar.
En iPhone (iOS): Configuración → Privacidad
En Android: Configuración → Aplicaciones → Tu navegador → Permisos
En ordenador: Haz clic en el icono del candado o en el menú de configuración del navegador y permite el acceso a la cámara y al micrófono.
💡 Recomendamos utilizar Google Chrome ya que ofrece la mejor compatibilidad con Veriff.
Mensajes de error habituales
"Documento no compatible"
El documento utilizado no puede verificarse automáticamente. Utiliza un pasaporte o un documento nacional de identidad con fotografía. Si estás utilizando un NIE comunitario, este error es esperado. Utiliza tu pasaporte o DNI nacional.
"Calidad de imagen insuficiente" o "Imagen borrosa"
Vuelve a tomar la fotografía con mejor iluminación, asegurándote de que el documento esté enfocado y ocupe la mayor parte de la imagen.
"La cara no coincide" o "Falló la prueba de presencia"
Realiza una nueva selfie en una zona bien iluminada, mirando directamente a la cámara y siguiendo las instrucciones del sistema.
"Documento caducado"
La fecha de validez del documento ha expirado. Será necesario utilizar un documento vigente.
"La sesión de verificación ha expirado" o la página queda en blanco
La sesión ha caducado. Vuelve a iniciar el proceso desde la web o la aplicación de Monefit SmartSaver. No será necesario volver a introducir tus datos personales.
¿La verificación sigue fallando?
Si has seguido todos los pasos anteriores y la verificación continúa sin completarse, contacta con nosotros e incluye la siguiente información:
Tipo de documento utilizado.
País que lo emitió.
Mensaje de error exacto (si es posible, adjunta una captura de pantalla).
Dispositivo y navegador utilizados.
Puedes contactarnos a través del chat en directo o escribiendo a [email protected] Nuestro equipo revisará tu caso y, cuando sea posible, te ayudará a completar la verificación.