¿Tienes problemas para verificar tu identidad?
Utilizamos Veriff para verificar tu identidad de forma rápida y segura. La mayoría de las verificaciones se completan en pocos minutos, pero en ocasiones puede surgir algún problema.
Esta guía explica las causas más frecuentes por las que una verificación puede fallar y cómo solucionarlas.
Paso 1: Asegúrate de utilizar un documento aceptado
Veriff solo puede verificar los siguientes tipos de documentos:
Pasaporte (emitido por cualquier país válido dentro del EEE o Suiza) ✅
Documento nacional de identidad con fotografía y fecha de caducidad visible ✅
Permiso de residencia (emitido dentro del EEE o Suiza) ✅
Permiso de conducir (emitido dentro del EEE o Suiza) ✅
Los siguientes documentos no pueden verificarse mediante Veriff y siempre serán rechazados:
Tarjeta NIE comunitaria (emitida a ciudadanos de la UE residentes en España). Estas tarjetas no contienen una fotografía integrada en el chip, requisito necesario para la verificación automática de Veriff. ❌
Fotocopias o escaneos de documentos. ❌
Fotografías de una pantalla mostrando un documento. ❌
Documentos caducados. ❌
Documentos sin fecha de caducidad visible. ❌
Si dispones de una tarjeta NIE comunitaria española utiliza tu pasaporte o el documento nacional de identidad de tu país de nacionalidad. Ambos son aceptados por Veriff y permitirán completar la verificación correctamente.
Paso 2: Comprueba la calidad de las fotografías
La mala calidad de las imágenes es una de las causas más habituales de rechazo. Antes de volver a intentarlo, revisa los siguientes puntos:
Utiliza una buena iluminación: lo mejor es la luz natural o una habitación bien iluminada. Evita las habitaciones oscuras o la luz directa y intensa que provoque reflejos en el documento.
Coloca el documento en posición horizontal sobre una superficie lisa y oscura. No lo sostengas en el aire ni lo fotografíes en ángulo.
Ocupa todo el encuadre: el documento debe ocupar la mayor parte de la foto. No dejes espacios grandes alrededor de los bordes.
Mantén la cámara firme: las fotos borrosas no servirán. Apoya la mano en una superficie si es necesario.
Las cuatro esquinas deben estar visibles: no recortes ni cortes ninguna parte del documento.
Sin reflejos ni destellos: inclina ligeramente el documento si el flash de la cámara provoca destellos en una superficie plastificada.
Captura ambas caras si se te solicita: muchos documentos de identidad requieren una foto del anverso y el reverso.
Paso 3: Comprueba tu selfie
Veriff compara tu selfie con la fotografía de tu documento. Para aumentar las probabilidades de éxito:
Mírate directamente a la cámara con buena iluminación - evita que te dé la luz de espaldas o que haya sombras en la cara.
Quítate las gafas, el sombrero o cualquier cosa que te cubra la cara.
No utilices una foto ya guardada en tu galería: Veriff requiere una captura en directo.
Sigue todas las instrucciones que aparezcan en pantalla (por ejemplo, gira la cabeza, parpadea); se trata de comprobaciones de autenticidad y no se pueden omitir.
Paso 4: Verifica los permisos de cámara y micrófono
Si Veriff no puede acceder a la cámara, la verificación no podrá comenzar.
En iPhone (iOS): Configuración → Privacidad
En Android: Configuración → Aplicaciones → Tu navegador → Permisos
En ordenador: Haz clic en el icono del candado o en el menú de configuración del navegador y permite el acceso a la cámara y al micrófono.
💡 Recomendamos utilizar Google Chrome ya que ofrece la mejor compatibilidad con Veriff.
Mensajes de error habituales
"Documento no compatible"
El documento utilizado no puede verificarse automáticamente. Utiliza un pasaporte o un documento nacional de identidad con fotografía. Si estás utilizando un NIE comunitario, este error es esperado. Utiliza tu pasaporte o DNI nacional.
"Calidad de imagen insuficiente" o "Imagen borrosa"
Vuelve a tomar la fotografía con mejor iluminación, asegurándote de que el documento esté enfocado y ocupe la mayor parte de la imagen.
"La cara no coincide" o "Falló la prueba de presencia"
Realiza una nueva selfie en una zona bien iluminada, mirando directamente a la cámara y siguiendo las instrucciones del sistema.
"Documento caducado"
La fecha de validez del documento ha expirado. Será necesario utilizar un documento vigente.
"La sesión de verificación ha expirado" o la página queda en blanco
La sesión ha caducado. Vuelve a iniciar el proceso desde la web o la aplicación de Monefit SmartSaver. No será necesario volver a introducir tus datos personales.
¿La verificación sigue fallando?
Si has completado correctamente la verificación de identidad pero sigues viendo un mensaje de error, es posible que tu cuenta solo esté pendiente de una validación manual final por parte del equipo de SmartSaver.
Esta es una parte normal del proceso de verificación para algunas cuentas y constituye una medida de seguridad adicional. En la mayoría de los casos, no necesitas hacer nada más.
Solo tienes que esperar hasta el siguiente día laborable, cuando nuestro equipo revisará las cuentas pendientes y completará la validación final. Una vez finalizada esta revisión, tu cuenta estará lista para usarse.
Si has seguido todos los pasos anteriores y tu verificación sigue sin completarse después del siguiente día laborable, ponte en contacto con nosotros e incluye el mensaje de error exacto que estás viendo (una captura de pantalla será de gran ayuda).
Puedes contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected].
Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a resolver el problema lo antes posible.