Kas sul on isikutuvastamisega raskusi?
Me kasutame Veriffi, et sinu isik kiirelt ja tuvaliselt kinnitada. Enamasti võtab see aega vaid mõne minuti, kuid vahel võib miski ebaõnnestuda. Käesolevas juhendis katame enamus põhjuseid, miks isikutuvastus võib ebaõnnestuda, ja kuidas neid lahendada.
Samm 1 – Veendu, et kasutad lubatud dokumenti
Veriff saab kinnitada ainult järgnevaid dokumente:
Pass (Euroopa Majanduspiirkonna riigid ning Šveits) ✅
Riiklik isikutunnistus, millel on foto ja nähtav kehtivusaeg ✅
Elamisluba (välja antud Euroopa Majanduspiirkonnas või Šveitsis) ✅
Juhiluba (välja antud Euroopa Majanduspiirkonnas või Šveitsis) ✅
Järgnevad dokumendid ei kehti Veriffis ja annavad alati ebaõnnestumise teate:
ELi ühenduse NIE-kaardid (väljastatud Hispaanias elavatele ELi kodanikele) ❌ — nende kiibis ei ole sisseehitatud fotot, mida Veriff vajab automaatseks kontrollimiseks. Tegemist on Veriffi süsteemi tehnilise piiranguga, mitte taotluse tagasilükkamisega. Allpool pakume alternatiive, mida selle asemel kasutada.
Dokumentide koopia või skaneering ❌
Dokumendi kuva mõnel ekraanil ❌
Aegunud dokumendid ❌
Dokumendid ilma selgelt nähtava kehtivusajata ❌
Kui sul on ELi ühenduse NIE-kaart (Hispaania), kasuta selle asemel oma passi või kodakondsusriigi isikutunnistust. Veriff aktsepteerib mõlemat dokumenti ning nende abil saad isikutuvastuse edukalt läbi viia.
Samm 2 — Veendu oma foto kvaliteedis
Halb fotokvaliteet on põhiline põhjus, miks Veriff kehtiva dokumendi tagasi lükkab. Enne uuesti proovimist tutvu järgneva kontrollnimekirjaga:
Kasuta head valgust – loomulik päevavalgus või hästivalgustatud tuba toimivad kõige paremini. Väldi pimedaid ruume või otse valgust, mis võib dokumendile tekitada peegelduse.
Aseta dokument lihtsale tumedale pinnale. Ära hoia seda käes või pidista dokumenti nurga alt.
Täida raam ära – dokument peaks kogu pildi ära täitma. Ära jäte servade ümber vaba ruumi.
Hoia kaamerat paigal – udused pildid ei läbi tuvastust. Vajadusel toeta oma kätt pildistamise ajal.
Kõik neli nurka peavad olema nähtaval – ära lõika osa dokumendist pildist välja.
Väldi peegeldusi – kui kaamera välk pildistamist segab, võid dokumenti kergelt kallutada.
Jäädvusta vajadusel mõlemat poolt – paljud dokumendid vajavad mõlema poole pildistamist.
Samm 3 — Tee endast pilt
Veriff võrdleb sinu fotot pildiga dokumendil. Selleks veendu järgnevas:
Tee pilti heas valguses ja vaata otse kaamerasse – väldi tagantvalgustust või varjusid näos.
Eemalda prillid, mütsid või muud nägu varjavad esemed.
Ära kasuta eelnevalt tehtud pilti endast – Veriff nõuab reaalajas fotot.
Järgi ekraanil kuvatavaid juhiseid (nt pööra pead, pilguta) – sedasi kontrollitakse reaalajas jäädvustust ja neid samme ei saa vahele jätta.
Samm 4 — Jälgi oma kaamera ja mikrofoni seadeid
Kui Veriff ei saa luba sinu kaamera kasutamiseks, ei saa isikutuvastust teha. Selleks käitu järgnevalt:
Mobiilis (iOS): Settings → Privacy
Mobiilis (Android): Seaded → Rakendused → sinu veebibrauser → Õigused või Lubade haldur
Arvutis: Vajuta oma veebibrauseri aadressiribal kolmele täpile või luku ikoonile ning luba mikrofoni ja kaamera ligipääs, seejärel värskenda lehte.
💡 Meie soovitame kasutada Google Chrome brauserit - sellega ühildub Veriff kõige paremini.
Levinumad veateated ja nende tähendused
"Dokumenti ei toetata"
Valitud dokumenti ei saa kasutada. Vali pass või fotoga ID-kaart. Kui kasutad NIE kaarti, on viga ootuspärane – kasuta pigem passi.
"Foto kvaliteet liiga madal" või "Udune pilt"
Tee uus pilt paremas valguses või lapikul pinnal, tumedal taustal. Veendu, et pilt täidab kogu raami ära ja on teravalt fookuses.
"Nägu ei vasta dokumendifotole" või "Reaalaja kontroll ebaõnnestus"
Tee endast uus pilt heas valguses, vaadates otse kaamerasse. Järgi juhiseid ekraanil vajalike liigutuste kohta. Ära kasuta varemtehtud pilti.
"Dokument on aegunud"
Sinu dokumendi kehtivusaeg on möödas. Kasuta teist kehtivat dokumenti.
"Isikutuvastuse sessioon on aegunud" või valge tühi leht
Sinu sessioon aegus. Mine tagasi Monefiti rakendusse või kodulehele ja alusta isikutuvastust uuesti. Eelnevalt sisestatud andmed on salvestatud ja neid uuesti sisestama ei pea.
Ikka ebaõnnestub?
Kui oled kõik ülalmainitud sammud läbi proovinud ja sinu isikutuvastus ikka ei õnnestu, võta meiega palun ühendust ja jaga võimalikult kiire lahenduse leidmiseks meiega järgnevat informatsiooni:
Dokumendi tüüp, mida kasutad
Dokumendi väljastanud riik
Täpne veasõnum, mida näed (ekraani kuvatõmmis sobib ka)
Seade ja brauser, mida kasutad
Saad meiega ühendust rakenduse kaudu vestluses või emailil [email protected]. Meie tiim aitab võimalusel sinu isikutuvastuse manuaalselt kinnitada.