Vous avez du mal à vérifier votre identité?
Nous utilisons Veriff pour vérifier votre identité rapidement et en toute sécurité. La plupart des vérifications sont complétées en quelques minutes, mais il arrive parfois qu'un problème survienne. Ce guide présente les raisons les plus fréquentes d'échec de la vérification et explique comment résoudre chacune d'entre elles.
Étape 1 — Vérifiez que vous utilisez un document accepté
Veriff ne peut vérifier que les types de documents suivants:
Passeport (tout pays, valable dans l'EEE ou en Suisse) ✅
Carte d'identité nationale avec photo et date d'expiration visible ✅
Titre de séjour (délivré dans l'EEE ou en Suisse) ✅
Permis de conduire (délivré dans l'EEE ou en Suisse) ✅
Les documents suivants ne peuvent pas être vérifiés par Veriff et seront systématiquement refusés:
Cartes NIE communautaires (délivrées aux citoyens de l'UE résidant en Espagne) ❌ — ces cartes ne contiennent pas de photographie intégrée dans la puce, que Veriff exige pour la vérification automatisée. Il s'agit d'une limitation technique du système de Veriff, et non d'un refus de votre demande. Voir ci-dessous quels documents utiliser à la place.
Toute photocopie ou tout scan de document ❌
Photos d'un écran affichant un document ❌
Tout document expiré, quel qu'il soit ❌
Documents sans date d'expiration visible ❌
Si vous détenez une carte NIE communautaire (Espagne): veuillez utiliser le passeport ou la carte d'identité nationale de votre pays de citoyenneté à la place. Ces deux documents sont entièrement acceptés par Veriff et vous permettront de finaliser votre vérification avec succès.
Étape 2 — Vérifiez la qualité de votre photo
Une photo de mauvaise qualité est la raison la plus fréquente pour laquelle Veriff refuse un document par ailleurs valide. Avant de réessayer, parcourez cette liste de vérification:
Utilisez un bon éclairage - l'utilisation de la lumière naturelle ou une pièce bien éclairée donnent les meilleurs résultats. Évitez les pièces sombres ou une lumière directe trop forte qui créerait des reflets sur le document.
Posez le document à plat sur une surface unie et sombre. Ne le tenez pas en main et ne le photographiez pas en biais.
Remplissez le cadre - le document doit occuper la majeure partie de la photo. Ne laissez pas de grands espaces vides sur les bords.
Stabilisez l'appareil photo - les photos floues seront refusées. Posez votre main sur une surface si besoin.
Les quatre coins doivent être visibles - ne recadrez pas et ne coupez aucune partie du document.
Aucun reflet ni éblouissement - inclinez légèrement le document si le flash de l'appareil crée des reflets sur une surface plastifiée.
Photographiez les deux faces si la demande vous est faite - de nombreuses cartes d'identité nécessitent une photo du recto et du verso.
Étape 3 — Vérifiez votre selfie
Veriff compare votre selfie à la photo figurant sur votre document. Pour que votre selfie soit validé:
Faites face à l'appareil photo avec un bon éclairage - évitez les contre-jours et les ombres sur votre visage.
Retirez lunettes, chapeaux ou tout autre élément couvrant votre visage.
N'utilisez pas une photo préexistante de votre galerie de photos - Veriff exige une capture en direct.
Suivez les instructions affichées à l'écran (par exemple, tourner la tête, cligner des yeux) - il s'agit de preuves de vivacité qui ne peuvent pas être ignorées.
Étape 4 — Vérifiez les autorisations de votre caméra et de votre microphone
Si Veriff ne peut pas du tout accéder à votre caméra, la vérification ne peut pas démarrer. Pour résoudre ce problème:
Sur mobile (iOS): accédez à Réglages → Confidentialité
Sur mobile (Android): accédez à Paramètres → Applications → votre navigateur → Autorisations
Sur ordinateur: cliquez sur les trois points ou l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, autorisez l'accès à la caméra et au microphone, puis actualisez la page.
💡 Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Google Chrome — il offre la meilleure compatibilité avec Veriff.
Messages d'erreur courants et leur signification
"Document non pris en charge"
Le type de document que vous avez utilisé ne peut pas être vérifié automatiquement. Utilisez plutôt un passeport ou une carte d'identité nationale avec photo. Si vous utilisez une carte NIE communautaire, ce message d'erreur est normal - utilisez votre passeport à la place.
"Qualité de la photo trop faible" ou "Image floue"
Reprenez la photo du document avec un meilleur éclairage, sur une surface plate et sombre. Veillez à ce que le document remplisse le cadre et soit parfaitement net.
"Le visage ne correspond pas" ou "Échec de la vérification de vivacité"
Reprenez votre selfie dans un endroit bien éclairé, en faisant face à l'appareil photo. Suivez les instructions de mouvement affichées à l'écran. N'utilisez pas une photo issue de votre galerie de photos.
"Document expiré"
La date d'expiration de votre document est dépassée. Vous devrez utiliser un autre document, en cours de validité.
"Session de vérification expirée" ou la page devient blanche
Votre session a expiré. Retournez sur l'application ou le site web Monefit et recommencez le processus de vérification depuis le début. Votre progression est enregistrée — vous n'aurez pas besoin de ressaisir vos informations personnelles.
Toujours en échec après avoir essayé tout ce qui précède?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre vérification n'aboutit toujours pas, veuillez nous contacter en indiquant les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible:
Le type de document que vous essayez d'utiliser
Le pays qui l'a délivré
Le message d'erreur exact que vous voyez (une capture d'écran est utile)
L'appareil et le navigateur que vous utilisez
Vous pouvez nous contacter via le Chat en direct dans l'application ou par email à [email protected]. Notre équipe examinera votre dossier et, si possible, vous aidera à finaliser la vérification manuellement.