Если вы недовольны каким-либо аспектом нашего обслуживания, вы имеете право подать официальную жалобу. Мы серьёзно относимся ко всем жалобам и стремимся решать их быстро и справедливо.
Чтобы подать официальную жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: [email protected].
✉️ Убедитесь, что в письме указано:
Ваше полное имя и контактная информация
Четкое описание проблемы
Любые сопутствующие документы
Предпочитаемое решение, если есть
🗓️ Ожидаемые сроки ответа и решения:
Подтверждение получения: в течение 3 рабочих дней
Полный ответ/решение: в течение 15 рабочих дней
Если потребуется дополнительное расследование, мы уведомим вас и предоставим обновленный срок — не позднее чем через 35 рабочих дней с момента подачи вашей жалобы.