Damit dein SmartSaver-Konto uneingeschränkt aktiv bleibt, muss das bei uns hinterlegte Ausweisdokument immer gültig und aktuell sein. Ein abgelaufenes Dokument kann einige Kontofunktionen einschränken.
Mein Dokument läuft bald ab
Wir senden dir eine Erinnerung, bevor dein Dokument abläuft. Um Unterbrechungen zu vermeiden, schließe bitte vor dem Ablaufdatum eine neue Identitätsprüfung mit einem gültigen Dokument ab.
Falls du dein neues Dokument noch nicht hast (zum Beispiel, weil du noch auf deinen Termin zur Verlängerung wartest), kannst du dich in der Zwischenzeit mit einem anderen gültigen Ausweisdokument verifizieren, etwa mit deinem Reisepass oder Führerschein.
Ich habe ein neues Dokument, aber mein Konto ist mit einem anderen verifiziert.
Wenn dein Konto bereits mit einem gültigen Dokument verifiziert ist und du ein anderes verwenden möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. In diesem Fall kannst du keine neue Identitätsprüfung selbst starten. Wir setzen deine Verifizierungssitzung zurück, damit du dich mit deinem neuen Dokument verifizieren kannst.
Beispiel: Dein Personalausweis lief bald ab, deshalb hast du dich mit deinem Führerschein verifiziert. Jetzt hast du deinen neuen Personalausweis und möchtest ihn verwenden. Schreib uns einfach, wir kümmern uns darum.
So erreichst du uns
Schreib uns über den Live-Chat in der App oder per E-Mail an [email protected].