Kui sul on raskusi oma SmartSaveri kontole sisselogimisega või sa pole saanud parooli taastamise e-kirja, ära muretse – siit leiad kogu vajaliku info.
Levinumad põhjused:
Vale e-posti aadress või unustatud parool
Konto lukus: turvameetmena võib konto ajutiselt lukustuda pärast mitut järjestikust vale parooliga sisselogimiskatset.
2FA (kaheastmelise autentimise) vead: kui oled lisanud oma kontole täiendava turvameetme 2FA ja ei saa kinnitust lõpuni viia (nt probleem autentimisrakendusega), võidakse konto lukustada, kuni probleem on lahendatud.
Mida teha:
Kontrolli oma e-posti
Kui taotlesid parooli taastamist, kuid ei ole saanud e-kirja, vaata kindlasti ka oma rämpsposti kausta.
Lähtesta parool
Mine SmartSaveri parooli lähtestamise lehele ja järgi juhiseid.
Konto avamine
Kui konto on lukustatud valede sisselogimiskatsete tõttu, kirjuta meile aadressil [email protected] samalt e-postilt, millega registreerusite.
Probleemid 2FA-ga
Kui sa ei saa sisse logida kaheastmelise autentimise tõttu (nt kaotasid seadme või kood ei tööta), saab meie klienditugi aidata sul ligipääsu taastada.
Kui ligipääs on taastatud, saad 2FA igal ajal uuesti aktiveerida.
Aga kui ma ei saa ikka sisse pärast parooli lähtestamist?
Veendu, et sisestad õige e-posti aadressi ja uue parooli. Kui probleem püsib, võta ühendust klienditoega.
Miks minu konto lukustati?
See on turvameede, mis käivitub pärast korduvaid ebaõnnestunud sisselogimis- või 2FA-katseid. Mõned lukustamised on ajutised ja kaovad automaatselt, teised vajavad klienditoe sekkumist.
Näpunäited tulevaste probleemide vältimiseks:
Kontrolli alati, et sisestad sisselogimise andmed ja 2FA koodid õigesti.
Veendu, et su seadmel oleks turvaline võrguühendus.
Hoia oma autentimismeetod (SMS või rakendus) ajakohane ja ligipääsetav.
Lisaküsimuste korral võta meiega ühendust aadressil [email protected].