Pour que votre compte SmartSaver reste pleinement actif, la pièce d’identité que nous détenons doit toujours être valide et à jour. Un document expiré peut limiter certaines fonctionnalités de votre compte.
Mon document arrive bientôt à expiration
Nous vous enverrons un rappel avant l’expiration de votre document. Pour éviter toute interruption, veuillez effectuer une nouvelle vérification d’identité avec un document valide avant la date d’expiration.
Si vous n’avez pas encore votre nouveau document (par exemple, parce que vous attendez votre rendez-vous de renouvellement), vous pouvez entre-temps vous vérifier avec une autre pièce d’identité valide, comme votre passeport ou votre permis de conduire.
J’ai un nouveau document, mais mon compte est vérifié avec un autre
Si votre compte est déjà vérifié avec un document valide et que vous souhaitez en utiliser un autre, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, vous ne pouvez pas lancer vous-même une nouvelle vérification. Nous réinitialiserons votre session de vérification afin que vous puissiez vous vérifier avec votre nouveau document.
Exemple : votre carte d’identité allait bientôt expirer, vous vous êtes donc vérifié avec votre permis de conduire. Vous avez maintenant votre nouvelle carte d’identité et souhaitez l’utiliser. Il vous suffit de nous écrire, nous nous en occupons.
Comment nous contacter
Écrivez-nous via le chat en direct de l’application ou par e-mail à [email protected].